Politique d’expédition

1- Modes de livraison

L'entreprise fermebenas propose les modes d'expédition suivants :

  • France métropolitaine: livraison à domicile ou en point relais via Mondial relay
  • International/EU: livraison à domicile ou en point relais selon les pays désservis.
  • Corse: Livraison Mondial Relay Domicile ou Lockers supplément de 4.5€ par colis

2- Délai de préparation

  • Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures (hors jours fériés et périodes de congés de l'entreprise).
  • Ce délai peut être adapté en fonction d'une demande particulière ou sur devis spécifique, ce sera alors indiqué au client avant validation de la commande.

3- Délais de transport

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 48 à 72 heures environs.
  • International/EU :  4 à 8 Jours environs selon le pays et le mode de livraison choisi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou d'événements indépendants de notre volonté.

4- Suivi et réception 

 -Chaque colis fait l'objet d'un suivi en ligne via Mondial Relay, communiqué au client par mail après expédition.

 -Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison et de signaler tout problème conformément aux conditions de réceptions et aux articles applicables du Code de la consommation (pour plus d'informations, se référer aux conditions générales de ventes).

5- Retrait sur place (Click & Collect)

Le Client a la possibilité de choisir le retrait gratuit de sa commande au moment de la validation de celle-ci.

Les retraits sont effectués du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles (Saint-Sylvestre-Lot 47140).

Pour des raisons d'organisation et de sécurité, l'adresse exacte du point de retrait n'est pas affichée publiquement sur le site. Les informations d'accès ainsi qu'un lien de localisation sont communiqués au Client par e-mail et/ou SMS après validation de la commande.

À son arrivée sur le lieu de retrait, le Client peut :

  • soit contacter l'entreprise en appelant le numéro indiqué dans le SMS ou l'e-mail de confirmation ;
  • soit utiliser l'interphone situé sous la pancarte de l'entreprise apposée sur le portail du point de retrait.

Le Client est invité à se munir de son numéro de commande afin de faciliter la remise de sa commande.

L'entreprise se réserve le droit de modifier exceptionnellement les horaires ou les modalités de retrait. Dans ce cas, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

 

6-Article – Réception des marchandises et réserves caractérisées

Les créations Fermebenas sont soigneusement emballées avant leur expédition. Toutefois, nos produits, notamment les compositions en fleurs séchées, demeurent des créations délicates pouvant être endommagées lors du transport.

À la réception de votre colis, il appartient au client de vérifier l'état de l'emballage et de son contenu avant d'accepter la livraison.

En cas de colis présentant des signes de détérioration (carton écrasé, déchiré, ouvert, humide, perforé ou tout autre dommage apparent), le client devra impérativement :

  • refuser le colis si les dommages sont susceptibles d'avoir affecté son contenu ;

  • ou émettre des réserves caractérisées, précises et motivées auprès du transporteur au moment de la livraison.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « colis abîmé » ou toute autre réserve imprécise ne permettent  pas d'établir la responsabilité du transporteur.

Le client est invité à conserver l'emballage d'origine ainsi qu'à prendre des photographies du colis et des éventuels dommages constatés.

En l'absence de refus du colis ou de réserves caractérisées formulées auprès du transporteur lors de la livraison, Fermebenas ne pourra pas garantir la prise en charge d'une demande d'indemnisation lorsque les dommages sont exclusivement imputables au transport et que le transporteur refuse sa responsabilité.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en application des dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.