Politique de remboursement

"Représentation visuelle des produits" "Les photographies et visuels présentés sur notre site sont aussi fidèles que possible à la réalité. Toutefois, les couleurs et nuances peuvent légèrement varier en fonction du type d'appareil utilisé (ordinateur, tablette, smartphone) et des réglages d'affichage de votre écran. Ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut de conformité."

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.  

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.  

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.fermebenas@gmail.com. 

Les retours devront être envoyés à :
Fermebenas
47140 Saint-Sylvestre-sur-Lot
France

L'adresse exacte vous sera communiquée après validation du retour.

Si votre retour est accepté (photo JPEG/JPG avec motif du retour, préciser le numéro de commande). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.  

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.fermebenas@gmail.com.  

Dommages et problèmes  

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 
Lors de la livraison, chaque colis est sécurisé par des bandes de garantie portant la mention FERMEBENAS. En cas de bandes endommagées ou manquantes, nous vous invitons à refuser le colis auprès du transporteur. Tout colis accepté malgré des bandes de garantie altérées ne pourra faire l'objet d'une réclamation pour dommages durant le transport.

Exceptions ou articles non retournables  

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.  

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. 

Validité des devis et conditions de paiement. 

          Le client reconnaît avoir pris connaissance des prestations, tarifs, délai, conditions et accepte de s'y conformer sans possibilité de contestation ultérieur. 

       2.Absence de remboursement ou d'échange 

Une fois le devis validé, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être accepté. Cette clause s'applique à toutes les prestations et produits décrits dans le devis, quel que soit le motif du retour ou de l'insatisfaction. 

         3.Paiement comptant 

Le paiement des prestations ou produits faisant l'objet du devis est dû en totalité au moment de la signature du devis. 

Le défaut de paiement à la date convenue constitue une résiliation automatique du devis et ouvre droit à des pénalités conformément à l'articles L.441-6 du Code du commerce. 

         4. Litige 

 Toutes contestations relatives à un devis signé sera examinée uniquement dans le cadre des clauses mentionnées ci-dessus. 

Le fait de signer le devis implique l'acceptation expresse de toutes les conditions indiquées. 

Vérification du colis a la livraison 

Conformément à l'article L.216-5 du Code de la consommation, les risques de pertes ou d'endommagement des biens sont transférés au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis. 

Le client est tenu de vérifier l'état extérieur du colis et de son contenu au moment de la livraison (domicile - point relais). 

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou dont la bande de garantie par bande adhésive est absente ou altérée, le client doit refuser le colis. 

A défaut de réserve ou de refus de colis dans les conditions prévues à l'article L.133-3 du Code de commerce, 

Toute acceptation d'un colis endommagé, ouvert ou dépourvu de sa banque de garantie, sera réputée conforme. 

Dès lors, aucune réclamation ultérieur (retour, remboursement, échange) ne pourra être prise en charge concernant les dommages liés au transport. 

Retour et échanges  

Le client peut demander un bon d'achat d'un montant équivalent au prix payé pour l'article (hors frais de transport), utilisable sur notre site pour tout autres achat (valable 2 mois à date de réception). 

Le bon d'achat sera émis uniquement si le colis est retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, bande "Bande de garentie" intacte). 

Aucun remboursement en espèces ou échange direct ne sera effectué. 

Remboursements  

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 20 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.  

Si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.fermebenas@gmail.com. 

Vérification de l'âge. 

Certains produits vendus sont soumis a restrictions légales d'âge. 

Le client déclare être majeur au moment de l'achat. 

L'entreprise se réserve le droit de demander une preuve de majorité avant la livraison du produit. 

Acceptation de la commande et livraison du produit sont conditionnées à la fourniture d'une preuve valide de majorité. 

En l'absence de preuve ou si le client est mineur, l'entreprise se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement des frais éventuels de traitement. 

Moyens de vérification : CNI (Carte identités) , Passeport format photo ou PDF par courriel avec numéro de commande : contact.fermebenas@gmail.com 

Registre de police et collecte de données : 

Pour certaines ventes réglementées, l'entreprise est tenue par la loi de consigner certaines informations dans un registre de police (nom, date de naissance, type de produit vendu, date de la vente). 

-Le client autorise l'entreprise à enregistrer ces informations conformément aux obligations légales. 

-Ces données seront conservées uniquement pour la durée exigée par la réglementation et traitées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). 

Utilisation et stockage des produits. 

Le clients est tenu de respecter les instructions d'utilisation et de stockage. 

Toutes mauvaise utilisation, modification, réparation par un tiers non autorisé, ou stockage non conforme aux recommandations du fabricant dégage entièrement le vendeur de toute responsabilité. 

En conséquent, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être effectué pour un produit endommagé ou rendu non conforme en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié. 

Conformément aux articles 1242 du Code civil et L.217.4 du Code de la consommation. 

Vente aux professionnels 

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes effectuées à des professionnels (personnes physiques ou morales agissant pour les besoins de leur activité professionnels). 

-Conformément a la loi, les professionnels ne bénéficient d'aucun droit de rétractation. 

-Toute commande ou devis accepté et signé par le professionnel constitue un engagement ferme et définitif. 

Aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être effectué sauf accord écrit préalable du vendeur.